Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZOORMESH. Diese Richtlinie erklärt Rücksendungen, Ersatz und Erstattungen. **Jede von uns angenommene Bestellung wird nach Ihren im Checkout angegebenen Maßen und Optionen gefertigt.** Wir führen keine separate „Standardgrößen“-Lagerware, die Sie ohne Grund („Widerruf“) zurückgeben können.

Grundsätzlich akzeptieren wir nach Versand der Ware keine Rückgaben. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten nur bei Qualitätsmängeln, bei Lieferung sichtbaren Transportschäden oder Fertigungsfehlern (fertiges Produkt entspricht nicht Ihren bestätigten Bestellmaßen oder liegt außerhalb der unten genannten Fertigungstoleranz). Passt das Produkt nicht, weil Ihre angegebenen Maße falsch waren, ist keine Rückgabe oder Erstattung möglich. Wir können dennoch per E-Mail oder WhatsApp beraten, soweit möglich.

1. Kurzüberblick

Qualitätsmangel oder bei Lieferung sichtbarer Transportschaden: Wir beheben das ohne Kosten für Sie (Ersatz, Nachsendung oder Erstattung gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht).

Fertigungsfehler: Das fertige Teil entspricht nicht den Maßen Ihrer bestätigten Bestellung oder weicht um mehr als ±1 cm (10 mm) pro Seite von diesen Maßen ab. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit Bestellnummer und Fotos; wir organisieren kostenlosen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung, einschließlich Erstattung, wo das Gesetz es vorschreibt.

Falsche von Ihnen angegebene Maße: Keine Rückgabe oder Erstattung allein deshalb, dass das Produkt nicht passt, wenn die von Ihnen eingegebenen oder gemessenen Maße falsch waren. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung. Messleitfaden: https://zoormesh.com/measure

Widerruf / „Umentscheidung“ nach Versand: Nicht möglich. Alle Bestellungen sind Maßanfertigungen.

2. Maßanfertigungen—Maße und Fertigungstoleranz

Produkte werden auf die Breite, Höhe und weiteren Optionen zugeschnitten und fertiggestellt, die Sie im Checkout bestätigen.

Unsere Verantwortung

Wir gewährleisten, dass das fertige Produkt den Maßen Ihrer Bestellung mit einer normalen Fertigungstoleranz von ±1 cm (10 mm) pro Seite entspricht. Liegt das Teil außerhalb dieser Toleranz oder weist es einen Materialmangel auf (z. B. gerissenes Gewebe, defekte Magnete), gilt dies innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung wie oben beschrieben.

Verantwortung des Kunden

Maßanfertigungen werden nur für Sie hergestellt. Sie sind für die Richtigkeit der im Checkout eingegebenen Angaben verantwortlich.

3. Maßänderung nach Bestellung

Um nach der Bestellung eine Maßänderung zu beantragen, wenden Sie sich per E-Mail oder WhatsApp an den Kundenservice (WhatsApp-Link oder Nummer auf unserer Kontakt-Seite und/oder in Ihrer Bestellbestätigung). Sobald Material für Ihre Bestellung zugeschnitten ist, sind Maßänderungen nicht mehr möglich. Ob eine Änderung vor dem Zuschnitt möglich ist, bestätigen wir nach Prüfung (z. B. per E-Mail oder Chat).

4. Kontakt und Nachweise bei Mängeln, Schäden oder Maßstreitigkeiten

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder der Behauptung, das Produkt entspreche nicht der bestellten Größe: innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung (oder länger, falls das Verbraucherschutzrecht es verlangt) E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, klaren Fotos oder einem kurzen Video; bei Maßstreitigkeiten Fotos mit Maßband am erhaltenen Produkt. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

5. Stornierung und PayPal-Gebühren

Wenn Sie bezahlt haben, die Produktion aber noch nicht begonnen hat und wir der Stornierung zustimmen: Sie tragen den Teil der PayPal- (oder Zahlungsdienst-)Gebühren, der nicht erstattungsfähig ist. Die Erstattung entspricht Ihrer Zahlung abzüglich dieser nicht erstattungsfähigen Bearbeitungsgebühren, gemäß den Regeln von PayPal/Karte und unserem Nettoeingang.

Hat die Produktion begonnen oder wurde Material zugeschnitten, ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich; kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp zum Status Ihrer Bestellung.

6. Erstattungsdauer

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal oder per PayPal bezahlte Karte).

Nach Genehmigung und Bearbeitung zeigen Bank oder PayPal die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

7. Kontakt

Vor der Bestellung: [email protected]. Für After-Sales, Maßänderungen und Stornierungen ebenfalls per E-Mail oder WhatsApp wie auf der Kontaktseite angegeben.

Wir empfehlen, diese Richtlinie zusammen mit unserer Versandrichtlinie und den Nutzungsbedingungen zu lesen.