Politique de Retour et de Remboursement

Merci d'avoir magasiné chez ZOORMESH. Nous garantissons notre savoir-faire au millimètre près avec une Garantie Sans Risque de 30 Jours.

Nous comprenons que commander des produits sur mesure en ligne nécessite de la confiance. Cette politique est conçue pour être juste, transparente et protectrice de votre achat.

La Règle d'Or :​ Si nous avons commis une erreur (problème de qualité ou mauvaise taille fabriquée), nous la corrigerons gratuitement. Si vous avez mal mesuré, nous ne pouvons accepter un retour, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.

1. Aperçu de la Politique

En accédant ou utilisant notre Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes souhaitant accéder ou utiliser le Service.

2. La "Garantie d'Ajustement" pour les Commandes sur Mesure

Les produits sur mesure (Série Mega-Fit, Architecturale, Ventilation) sont découpés et cousus à la main selon vos dimensions spécifiques.

A. Notre Responsabilité

Nous garantissons que le produit fini correspondra aux dimensions que vous avez fournies, dans une tolérance standard de l'industrie de +/- 2 cm. Si le produit que vous recevez sort de cette tolérance ou présente un défaut matériel (ex. : toile déchirée, aimants faibles), il est couvert par notre Garantie de 30 Jours.

Solution :​ Nous fabriquerons et expédierons un remplacement immédiatement, sans frais pour vous. Il n'est généralement pas nécessaire de renvoyer l'article défectueux, sauf demande de notre part.

B. Responsabilité du Client

Étant donné que les articles sur mesure ne peuvent être revendus, nous ne pouvons proposer de retours ou de remboursements si le produit ne convient pas en raison de mesures incorrectes fournies par le client.

Veuillez vérifier deux fois vos mesures​ avant de commander. Consultez notre Guide de Mesure​ pour garantir leur exactitude.

3. Produits Standards (en Stock)

Pour les articles de taille standard (Série Quick-Fit) et les accessoires :

• Vous pouvez retourner l'article sous 30 jours​ après la livraison, pour quelque raison que ce soit.

• L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.

• Frais de retour :​ Le client est responsable du coût de l'expédition de retour vers notre entrepôt le plus proche.

• Une fois reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral​ sur votre moyen de paiement d'origine.

4. Comment Signaler un Problème

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Étape 1 :​ Envoyez-nous un e-mail à [email protected]​ avec votre Numéro de Commande.

Étape 2 :​ Décrivez le problème. S'il s'agit d'un problème d'ajustement ou de qualité, veuillez joindre des photos ou une vidéo​ montrant :

• Le défaut/dommage.

• Un mètre ruban placé contre le produit pour montrer la taille réelle reçue (en cas de réclamation pour erreur de taille).

Étape 3 :​ Notre équipe examinera votre demande sous 24 heures. Si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement ou enverrons un remplacement immédiatement.

5. Annulations & Modifications

Nous travaillons vite ! Les commandes sur mesure entrent dans notre ligne de production peu après l'achat.

• Sous 6 Heures :​ Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement.

• Après 6 Heures :​ Si la production a commencé (le matériau a été découpé), nous ne pouvons plus annuler la commande ni modifier la taille.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).

Comptez 5 à 10 jours ouvrés​ pour que votre banque reflète les fonds sur votre compte après que nous ayons émis le remboursement.

Pour les retours suite à un "Changement d'avis" sur des produits standards, les frais d'expédition initiaux​ (si vous avez payé une option Express) ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition standard gratuits sont à notre charge et ne seront pas déduits.

7. Nous Contacter

Si vous n'êtes pas sûr de vos mesures ou si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

E-mail :​ [email protected]