Politique de Livraison
Merci d'avoir choisi ZOORMESH. Nous nous engageons à vous livrer nos moustiquaires en fibre de verre haute qualité de manière efficace et sécurisée, directement depuis notre site de production.
Note sur la Fabrication sur Mesure : Chaque porte moustiquaire magnétique étant confectionnée sur mesure selon vos dimensions au millimètre près, prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour que nos artisans fabriquent et contrôlent la qualité de votre produit avant son expédition.
1. Délai de Traitement de la Commande
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour fabriquer, contrôler la qualité et emballer votre commande avant sa remise au transporteur.
Tailles Standards / Accessoires : 1-2 Jours Ouvrés
Série sur Mesure : 3 – 5 Jours Ouvrés
Comprend la découpe de précision, la couture et les tests.
Note : Nous travaillons du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end débuteront leur traitement le lundi suivant.
2. Frais de Port
Nous sommes fiers d'offrir la Livraison Mondiale Gratuite sur toutes les commandes.
Livraison Standard : GRATUITE (Suivie & Assurée).
Livraison Express (Optionnelle) : Si disponible pour votre région, les options accélérées (ex. DHL/FedEx Priority) s'afficheront lors du paiement avec le coût associé.
3. Délais de Livraison Estimés
Une fois votre commande expédiée de nos ateliers (après le délai de production de 3-5 jours), les délais de transit estimés sont les suivants :
Australie & Nouvelle-Zélande : 7-12 Jours Ouvrés
États-Unis : 7-14 Jours Ouvrés
Royaume-Uni & Europe : 6-12 Jours Ouvrés
Reste du Monde : 10-20 Jours Ouvrés
Il s'agit d'estimations fournies par nos transporteurs (YunExpress, DHL, FedEx). Les délais réels peuvent varier en raison de contrôles douaniers ou d'intempéries.
4. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant votre Numéro de Suivi. Comptez 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site via le lien "Suivi de Commande" dans le pied de page.
5. Douane, Droits & Taxes
Toutes les commandes ZOORMESH sont expédiées à l'international depuis la Chine.
Pour les Clients aux USA : Les commandes d'une valeur inférieure à 800 USD ne sont généralement pas soumises aux droits d'importation.
Pour les Clients en Australie : Les commandes d'une valeur inférieure à 1 000 AUD ne sont généralement pas soumises aux droits d'importation.
Pour l'UE/UK/Canada & Autres : Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser les coûts, les droits d'importation, la TVA et les frais de douane NE sont PAS inclus dans le prix du produit.
Le client est l'"Importateur dûment enregistré" et est responsable de tous frais applicables imposés par son bureau de douane local. Si un colis nous est retourné parce que le client a refusé de payer les frais de douane, les coûts de retour nous seront facturés et déduits de tout remboursement.
6. Exactitude de l'Adresse de Livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne pouvons pas rediriger un envoi une fois qu'il a été expédié.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous pouvons le réexpédier, mais le client sera responsable des frais de réexpédition.
7. Dommages et Problèmes
Nous assurons tous nos colis. Si votre produit arrive endommagé :
Contactez-nous à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des photos du produit endommagé et de l'emballage.
Nous déposerons immédiatement une réclamation auprès du transporteur et fabriquerons un remplacement gratuit pour vous. Vous n'avez pas à attendre la fin de la procédure de réclamation.
8. Colis Perdus
Si le suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. S'il est toujours introuvable après 3 jours, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.